No es suficiente ser bueno en servicio, tiene que saber comportarse
En la industria de la panadería, el 99% de los despidos no están relacionados con problemas técnicos
En la panadería. Claudenice Aguilar dice que es difícil encontrar a gente para la asistencia solícita
Publicado el 13/04/14 - 3:00 AM
Ana Paula Pedrosa
Tener un curriculum relenado de títulos no garantiza larga vida en el empleo. Estudio de la experta en gestión de la carrera y la imagen Waleska Farias muestra que el 80% de los despidos son causados por problemas de relación o de comportamiento, no por fallas técnicas de los profesionales. El chisme, el uso de malas palabras y los chistes que ofenden a los colegas, aún sin intención, son algunas de las causas de los despidos. Y el porcentaje podría ser aún mayor si hubiera mano de obra calificada para satisfacer la demanda de las empresas.
"A medida que la mano de obra calificada sigue faltando, las empresas son rehenes de este tipo de profesionales hasta encontrar otro para este lugar", dice el presidente del Dasein Executive Search, Adriana Prates. Esto va para todos los niveles profesionales, desde los más básicos a los ejecutivos. En la industria de la panadería, por ejemplo, el 99% de los despidos no están relacionados con problemas técnicos. "El servicio, la persona aprende. Pero es difícil de enseñar el trabajo en equipo, tener un compromiso de trabajar", dice el asistente de recursos humanos de la entidad, Danielle Barbosa.
En la panadería Forno D'Oro, falta de interés en el aprendizaje, la dificultad en el trabajo en equipo y el incumplimiento en los horarios se encuentran entre los principales problemas para formar el equipo. "Pasé 60% de mi energía y mi tiempo con la selección de personal", dice la socia Aline Moreira Mignolo. Aún así, la tarea no es fácil. "Hay una falta de buena gente en la asistencia, solícita", se quejó el gerente de la panadería, Claudenice Aguilar. Ella dijo que una vez era más fácil contratar porque había "volumen" de mano de obra.
El acceso a la educación. Un mayor acceso a la educación ha hecho las empresas menos tolerantes a los problemas de comportamiento de los empleados. "Con la facilidad de acceso a los conocimientos, los profesionales ampliaron sus conocimientos técnicos. Pero el desarrollo de lo comportamiento es más difícil, no hay escuela para esto", dice el especialista en carreras de la Faceb/Unipac Bom Despacho, Willer Mamed.
"Es más fácil entrenar a otra persona que cambiar el hábito de alguien que tiene una tendencia a los chismes, por ejemplo", está de acuerdo la consultora en Scriptus Consultoria Empresarial Rafaela Lôbo. Ella dice que algunas empresas trazaron las directrices éticas que detallan el comportamiento que esperan de los empleados. En este caso, es más fácil para instar.
Otros promoven conferencias de comportamiento para lograr sus objetivos, que pueden estar relacionados hasta con el armario. "He tenido clientes que han solicitado hablar en la conferencia para las empleadas que no van a trabajar vistiendo ropa corta. Estos son temas delicados, pero tienen que ser tratados de manera objetiva ", dice ella.
Cuatro Hs
Ideal. Lo profesional ideal, de acuerdo con lo especialista en carreras Willer Mamed, es aquel que combina el conocimiento técnico con el "4 Hs": la humildad, el humor, la honestidad y la humanidad.
COMENTARIOS (3)
Jekyll y Hyde (Políticamente Incorrecto)
Artículo bien oportuno. "La humildad, el humor, la honestidad y la humanidad", según Willer Mamed, es el perfil ideal, junto con el conocimiento técnico. Esto! Pero algunos bribones subalternos son humildes sólo con sus jefes, especialmente cuando sus jefes o patrones están presentes. Aquí, es común la mala educación, la estupidez de los empleados. En los supermercados, la lotería y muchas tiendas. Sin embargo, el artículo me ha sorprendido, porque sé de muchos casos de empresas que no descartan ciertos empleados, groseros, "por la luna", simplemente porque son buenos en el trabajo y bien ordenados. En fin, aduladores de los jefes o patrones. Podría citar muchos ejemplos, y sin duda todos nosotros como consumidores, hemos sido bien abusados en el comercio, en las oficinas gubernamentales, etc. Pero, voy a citar sólo un ejemplo: un edificio comercial, Calle Curitiba, 545, hay un recepcionista que tiene al menos 25 años de casa. Bueno, al menos hasta el año pasado, trabajó en el edificio. Este año, no pasé cerca del lugar. El chico es super grosero. Me arremetió en una actitud de las más estúpidas. Y yo sé de otras personas que también arremetió. Y este pequeño, feo, viejo, debe tener prestigio con su liderazgo. Es probablemente de estos que hace que todo que el jefe le pide (ordena)... no se importa de trabajar en su día libre... siempre dispuesto a trabajar horas extras... Impresionante... incluso el hecho de que él aún está vivo. Él tiene mucha suerte de nunca haber recibido un disparo. Cosas del Brasil.
15:14 13 de abril de 2014
Fuentes
Es verdad... aquí en Minas Gerais, especialmente Belo Horizonte, puedo dar fe sin miedo de cuestionamientos o críticas, que de una manera muy generalizada, las personas que trabajan en el comercio asisten súper mal a sus clientes (su no, de las tiendas en las que éstas bestias humanas "trabajan"). Sán mucho mal educados, sin control, sin entrenamiento para desempeñar sus funciones... en fin. Me hago eco de las palabras de Jekyll & Hyde.
19:30 14 de abril de 2014
João Carlos
¿Quieren empleados comprometidos pagando el salario mínimo? HA HA HA.
20:12 14 de abril de 2014
O Tempo, Belo Horizonte, 13/04/14, http://www.otempo.com.br/capa/economia/n%C3%A3o-basta-ser-bom-de-servi%C3%A7o-tem-que-saber-se-comportar-1.822820.
Comentarios de La Prohibida en LinkedIn
No es suficiente ser bueno en el servicio para los que ya son y se importan en el ser. Y para aquellos que no tienen la humildad, el humor, la honestidad y la humanidad, no es suficiente ni es necesario. Aquí, como ocurre cada vez más en Brasil, los comentarios son más noticia que la materia periodística.
El calentamiento de la economía con justicia social y un acceso más fácil a la educación universitaria para los estudiantes mediocres de las escuelas públicas han hecho las empresas menos tolerantes a los empleados cansados de tolerar canallices de colegas mediocres y jefe escroto a cambio de bajos salarios con una cara de culo. También condució más gente mediocre a la iniciativa empresarial. Pero con la creciente presencia de las mujeres y el negro de familia pobre en el mercado de trabajo, esto mejorará. Después de eliminaren a los profesionales ejemplares y calificados en el proceso de selección o en el chisme, ellos harán la guerra los mediocres contra los no-mediocres.
Y una vez una profesora fue despedida de su escuela porque tomó una foto en bikini y aún mostrando el currículo (vitae) en más de 2.500 empresas, no conseguió un trabajo. Poxa, Departamento de Recursos Humanos, ¿la falta de mano de obra calificada y ustedes con estas quisquillosidades? ¿Y si ustedes envían una excelente persona a los competidores y un competidor nos llevará a la bancarrota?
Y no olvides que no es suficiente la competencia. Sin el perfume cierto y la ropa adecuada en la entrevista, el entrevistador no evaluará su competencia. Con la belleza, usted mujer se verá perjudicada por una entrevistadora mujer. Y después de conseguir un trabajo, usted necesita saber convivir con compañeros de trabajo pendejos, los matones y malos de servicio, ya que el mal es siempre usted.
Apéndice
Profesora despedida por posar en bikini se convirtió en una estrella del porno
En la industria del porno, Tiffany Shepherd utiliza el nombre de Leah Lust.
Ella ha participado en cinco películas. 'Es muy profesional', dijo Tiffany.
Una profesora de biología que fue despedida en el estado de Florida, en los EE.UU., después de posar para las fotos calientes, decidió hacer un cambio de carrera. Tiffany Shepherd, de 31 años, se convirtió en una estrella del porno, según el diario estadounidense "New York Daily News".
Tiffany Shepherd, de 31 años, se convirtió en una estrella del porno después de que fue despedida de la escuela en que trabajaba. (Foto: Reproducción / New York Daily News)
Tiffany había sido despedida de una escuela en la ciudad de Port St. Lucie, Filadelfia, en abril de 2008. La escuela decidió despedirla porque consideraron que no era apropiado el hecho de que ella posó en un bikini en un barco de pesca. Ella también perdió la custodia de dos de sus tres hijos.
Según el periódico, ella decidió convertirse en actriz porno porque ella no consiguió un nuevo trabajo en su zona, a pesar de haber enviado alrededor de 2.500 currículos. "No estoy particularmente orgulloso de eso. Para ser honesta, no me gusta esto", dijo Tiffany.
En la industria del porno, Tiffany Shepherd utiliza el nombre de Leah Lust. Ella ha participado en cinco películas. "Es muy profesional", dijo.
G1, São Paulo, 02/09/09, http://g1.globo.com/Noticias/PlanetaBizarro/0,,MUL1290213-6091,00-PROFESSORA+DEMITIDA+POR+POSAR+DE+BIQUINI+VIRA+ATRIZ+PORNO.html
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